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企业服务专场:新企业服务的“做局”与“破局”

2018年8-9日,品途集团举办的2018·NBI夏季创新峰会在北京召开,本次峰会主题是“与创新节律同步”,旨在探讨商业领域的发展规划和创新趋势,并持续关注科技前沿、零售消费、泛文娱、大健康、教育、旅游等10大领域,品途集团希望通过峰会的交流与合作,让创新“更有价值”、“更易触达”、“更有用”。

在8日下午,数十位嘉宾在企业服务专场中发表了关于《新企业服务的“做局”与“破局”》相关内容,以及品途集团副总裁、品途智库总经理连昱发布《2018中国零售科技研究报告》。

报告显示,2017年作为新零售元年,各种商业模式创新层出不穷,阿里、京东、苏宁等互联网电商巨头纷纷通过资本投资或并购线下优质资源,商业模式不断进化、科技、数据与零售业更加融合,从而驱动中国传统零售业的快速变革。

同时,品途智库认为未来中国零售科技发展将呈现的三大特征:一是生态整合加速;二是垂直场景应用;三是近场数据挖掘。围绕着这三个核心赛道和趋势特征,品途智库选取了典型代表企业进行深度案例解读。

毫无疑问,越来越多的零售科技解决方案的提供商在垂直,在更加细分的行业场景来进入到这一块市场,今天看,不仅仅是零售科技提供商,更多的服务商更加希望以Saas的方案来解决一个垂直的场景需求。

SaaS行业在中国

如今,正处于2.0移动物联网时代向3.0云脑物联网时代的交替过程中,在这个被称为“服务时代”的当下,软硬件产品只是服务系统里面的核心节点,究竟有没有实现好,其实,用户体验才是企业需要洞察的领域。

美国是SaaS领域最为赚钱的国家,根据上市公司的统计,排在第一名是软件和软件服务业,在美国一年上市公司的利润是3600亿,第二位是银行,在美国软件利润是超过银行,中国是7千多亿的人民币是银行,第二名是一千多亿非银行的金融机构。

企业服务专场:新企业服务的“做局”与“破局”

全时创始人兼CEO陈学军

全时创始人兼CEO陈学军认为,中国上市的企业中跟计算机相关的只有110亿利润,在美国软件和SaaS3600亿的美元利润,所以资本市场认为中国的SaaS还有机会,从2015年开始累计2000千亿,到现在为止中国没有一家SaaSIPU,所以中国SaaS是很有问题的行业。

同时,容联七陌合伙人兼COO彭伟认为,中国的企业服务估值低于美国的核心原因是商业环境不一样,在欧美市场的企业服务是通过邮件、工单来传递服务,而中国的商业环境是客户希望更快的联系到服务人员。

人工智能在企业的应用实践

从技术角度看中国很多企业,可以通过大数据、人工智能、自动化等技术手段来解决的应用场景还十分迟缓,不少企业服务的参与者们通过自动化手段,帮助企业完成自动化处理的工作。

企业服务专场:新企业服务的“做局”与“破局”

达观数据创始人兼CEO陈运文

达观数据创始人兼CEO陈运文认为,重复性的和对准确率要求特别高的两个场景,都很适合让计算机代替人工做文字阅读工作。

孔淼同样认为,用户全生命周期的管理通过用户数据,其核心是数据化和精细化,并且精细化是非常大的趋势。

谈及用户全生命周期强调的两件事情,第一是消费者行业用户是核心,其是数据化背景和消费者行为改变的驱动力,驱动了企业线上去进行线上的营销和业务化。另外一点关于成本,其中包括人力的成本、同质化竞争带来竞争流量,以及企业的差异化竞争,都需要更多的进行数据化和精细化。

即构科技技术副总裁冼牛也表示,以技术的利润本是2B型的企业,企业服务就需要业务或客户为导向。

另外,陈运文强调非常看好中国企业服务市场,中国企业从传统粗放式的经营转变成精细化的经营方式,在此过程中正是需要其中的企业服务公司,由技术替代人工完成大量工作。

消费升级正是从客户的消费需求到用户欲求,从物理功能消费到兴趣情感消费的欲求转变。而企业服务想做大、做强,就要全面覆盖用户需求。洛可可总经理、洛可可人工智能事业群总经理李凡聪表示。

To B风口再起?

在锦囊专家创始人李圆担任圆桌环节主持的圆桌环节, 以上嘉宾就《2018年细分市场企业服务还会是风口吗》等话题进行展开讨论。

企业服务专场:新企业服务的“做局”与“破局”

尽管在国内市场的TO B领域被其应用广泛,但相较于美国投资市场,仍就处于被严重低估的状态。在美国,To C与To B板块基本持平6:4开,TO B人群规模是美国的5-8倍,而国内这个领域占总投资额不到2%。

在面对To B的万亿级市场下,新企业服务在中国正在重新被定义。如今再谈及企业服务,将其更多的解读是为互联网人提供的连接工具,将不同的行业连在一起,更是成为产业链中的重要一环。

诸葛io创始人兼CEO孔淼表示,如果风口的前提是细分中能够形成高增长的潜在为前提,那么今年将会不同。一个是更多的企业关注于一种流量、关注用户的转化是一个需求的纬度。第二个纬度是企业本身,如果把企业服务做好能够能达到高增长,企业的能力是变成风口。

YIDATEC CEO郑时雨认为,企业服务的市场规模巨大,情况复杂,每个企业的差异性也很大,这就需要不同的核心能力,而能够帮助客户转化为新价值的过程,和过去投入的资产能够相互结合起来,势必会成为企业服务非常关键的点。

并且,在会议中,BOSS直聘创始人兼CEO赵鹏回顾了BOSS的发展历程,其正是利用互联网的红利,为雇主和求职者创造场景,搭建桥梁,基于算法工程让双方匹配更加精准。

自从云服务进入大众视野后,SaaS就成了投资人和创业者们眼中的新贵。一大批为企业提供服务的Saas企业这些年孕育而生,细分到协同办公、CRM、ERP、财务、HR、通讯、客服等等数十个领域。

而今再谈起企业服务,更多是新企业服务时代的来临,中国的SaaS企业服务市场走向了创新的临界点,“颠覆者”其实只是集中于极少的行业和优势区域,更多的企业用户正在走向“优化者”和“创新者”的路上。

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